青海西宁 · 工作日 9:00-18:00

换机卡住、订阅没跟过来，直接找优盈服务

邮箱、电话和到访地址都放在这一页。优盈服务把换机拆成能照着做的步骤，也把人放在你一叫就到的地方：常规问题平均 2 小时内给出处理建议，情况急的，邮件标题加两个字就能排到前面。

联络入口

邮箱、电话、地址，按你顺手的来

同一件事，写邮件能把细节说清楚，打电话能立刻对上人。挑一个你习惯的方式，把设备型号和卡住的位置讲明白，后面就好办了。

客服邮箱

kefu@app-youying.com.cn

新机注册、安装包校验、换机后重新登录、教程写错的地方，都走这个邮箱。写清楚系统是 iOS 还是 Android，回复会更快。
服务邮箱

service@youying.com.cn

订阅迁移、恢复购买记录、账号在新设备上重新授权这类要说清细节的事，发到这里。附件里放一张截图，往往一句话就说明白了。
服务电话

400-3126-1970

说不清具体停在哪一步，或者给家里长辈代办换机，直接打电话最省事。工作日 9:00-18:00 有人接。
服务地址

青海省西宁市城西区五四西路88号优盈服务大厦3层

青海本地用户可前往。出发前建议先打一个电话确认接待时间，免得白跑一趟。

紧急换机

旧手机已经出手、新手机又登不上，这种时候最怕来回问。照下面的格式填一遍，一封信里把情况讲全，我们看到就能直接动手，不用再问第二轮。

紧急换机邮件格式

主题：【换机】原设备型号 → 新设备型号（系统版本）
原设备：品牌 / 型号，系统版本
新设备：品牌 / 型号，系统版本
卡在哪：一句话描述现象，比如订阅列表空白、点恢复购买没反应
已经试过：重启、重新登录、换网络等
方便接电话的时间：工作日几点到几点

发到 kefu@app-youying.com.cn 即可。如果换了新机型又找不到对应教程，顺手写一句你看到的界面文字，我们回信时会连步骤截图一起给你。

青海本地

青海地区有一支 12 人的本地服务小组，工作日内接电话、回邮件。门店里遇到的换机问题也会被带回教程库，所以你在柜台碰到的情况，多半我们这边已经写过一遍。

平台与 6 家区域数码服务门店保持内容共建，线下高频问题会补进指引。青海用户约占全站用户的 7%，本地响应的排期会优先照顾这一段需求。

12 青海本地服务小组成员，工作日接电话与回邮件

6 区域数码服务门店，持续把线下常见问题带回来

2 小时常规问题的平均回复时间，从邮件到达算起

对症找人

先对一下你的情况属于哪一类，点开看该准备什么，再去对应的页面对照操作。

01 新手机第一次注册和安装

先照着对应机型的图文步骤走一遍，单条步骤平均 3 屏内就能完成，关键按钮都有局部放大的示意。卡在某一步，就把那一步的界面文字写进邮件发过来。

打开换机教程

02 换机后重新登录，账号对不上

iOS 和 Android 的重登路径不一样，教程里分开放，进来先选系统再选机型。实在对不上，把旧机和新机的型号一起写进邮件，我们按你的组合给一组步骤。

按系统查看步骤

03 订阅迁移和恢复购买

这类事牵扯账号和付款记录，建议发 service@youying.com.cn 说清楚。想先看看别人是怎么处理的，应用服务中心里有按问题类型筛选的反馈，翻两页再决定怎么做。

去应用服务中心

04 企业批量换机，20 台以上

把设备数量、型号批次和大致时间节点写进邮件，我们回一份分组操作清单和对接人安排，行政和门店可以按组推进，不用一台一台问。

05 教程写得不对，或想留一条评价

发到客服邮箱，注明是哪一篇、哪一步对不上，附张截图最好。评价反馈按周更新，近 12 个月的换机和订阅迁移记录都能翻到。

看看最近的更新

06 不确定该从哪儿开始

从首页顶部的生活服务分区进去，就能看到优盈中国专区的入口，注册、安装、换机、订阅迁移按顺序排好，跟着走就行。

从首页进入专区

实在说不清是哪一步卡住，先打个电话：工作日 9:00-18:00，400-3126-1970。